Cuando un cliente compra por primera vez uno de tus productos, solo hay tres posibles escenarios: Que te lo compre de nuevo, que no lo haga o que compre el producto pero que elija otra marca.
Por eso como empresario, es importante que te asegures de dedicar tiempo a convertir a tus compradores nuevos en clientes recurrentes porque de tus clientes frecuentes vendrán la mayor parte de tus ingresos en el futuro.
Ten en cuenta que la relación que obtendrás con tus nuevos compradores es más que vendedor – comprador, con satisfacer sus necesidades no es suficiente, necesitas que amen tu producto y que a la hora de pensar en obtenerlo, piensen en ti. De eso se trata la fidelización de clientes.
Estrategias para fidelizar clientes
La primera impresión es importante: Los seres humanos somos visuales por naturaleza, y cuando hablamos de productos, nos sentimos atraídos hacia los que luzcan más atractivos. Por eso es prioritario que tu empresa tenga una imagen impecable y atractiva para el público, en eso debes enfocar tus estrategias de marketing digital.
Un buen logotipo y una buen diseño web da una imagen de profesionalismo y seriedad en lo que haces, lo cual aumentará la confianza de tus leads a la hora de comprar tus productos y generar un potencial cliente.
- Se cercano con tus clientes: Llamarlos por sus nombres crea un buen ambiente, todos nos sentimos especiales al ser llamados por nuestros nombres. Si eres cercano con ellos y amable, obtendrás buenos resultados. Se empático y natural al hablar con ellos a fin de cuentas a nadie le gusta tener una charla con robots. Eso te ayudará a satisfacer las necesidades del consumidor.
- Dedica tiempo a conocer sus gustos: Toma tiempo a conocer los intereses de tus leads, las redes sociales son excelentes para conocerlos. Observa a quién siguen en las redes y que cosas les interesan. Esto será vital para lanzar campañas de re-marketing y mantenerlos fieles a tu marca y a tus productos o servicios.
- La comunicación con tus leads es prioridad: Las sugerencias que dejan tus clientes y las quejas son importantes para tu negocio, aunque por lo general no solemos tomarlas en cuenta. Las opiniones de los compradores son valiosas, deben ser atendidas y respondidas en nuestra gestión comercial. No hay nada más frustrante para un cliente que sentirte insatisfecho con un producto y no recibir una respuesta alentadora a sus exigencias. Se cercano, amable y encuentra soluciones, tus clientes lo agradecerán y tu atención al cliente mejorará.
- Cuida a tu equipo: Tus empleados son tus primeros clientes, si tu equipo está a gusto, cumplirán sus actividades con mayor eficiencia y serán colaborativos.
- Tener el email de tus leads es indispensable: Si tienes en tu poder el correo electrónico de tus clientes será más sencillo para ti tener una comunicación directa con ellos, es una carta poderosa a la hora de publicitar nuevos productos.
- Crea programas de fidelización: Desde puntos de descuento por cada compra, hasta membresías especiales que les permitan adquirir tus productos con un descuento especial, ¡Inténtalo tus clientes lo amarán!
- Incentiva comunidad: Trata a tus clientes como si fueran parte de la empresa, pedir su opinión sobre productos nuevos y crear encuestas sobre su posible imagen, crea en tus leads sentido de pertenencia. ¡Asegúrate de que sepan que valoras su opinión!
